• nepodceňujte – každý je odborníkem ve svém oboru
• nepřeceňujte – není nutné, aby všichni rozuměli problematice, kterou představujete
Představte si výsledek a potom vytvořte prostředky
• rozhodněte se jakou reakci chcete od člověka získat a
• přizpůsobte strukturu vašeho sdělení tak, abyste takové reakce docílili
(chcete-li, aby se lidé rozhodovali na základě emocí, vyprávějte jim příběhy a anekdoty,
pro dopracování k logickým závěrům předkládejte fakta,
zapojení lidí do realizace vašeho plánu dosáhnete aplikací myšlenek na práci v jejich podmínkách)