Pokládejte nejdříve jen jednoduché otázky, lidé se uvolní
• lidé se obávají přílišného vtažení do komunikace proto na úvod položte otázku, na níž je snadné zareagovat
• po uvolnění formulujte specifičtější dotazy
Zvažte použití otázek, jejichž zodpovězení vás nezajímá – nepředávejte iniciativu protistraně
• jsou vhodné pro zaměstnání protistrany a „porozhlédnutí se“ případně uspořádání myšlenek, ale jsou ztrátou času
Používejte odhodlaný jazyk
• vyrušte lidi z z jejich blažené spokojenosti
• zaujměte je a motivujte ke spolupráci