• dávejte pozor, abyste neslyšeli jen to, co chcete (dívejte se na problém nejen z pozice druhé strany, ale zároveň prostřednictvím její úrovně vnímání – její „optikou“)
• dejte pozor, abyste slyšeli i to, co nechcete (vnímejte i sdělení, která nám mohou být nepříjemná)
Účastněte se celým tělem (dávejte najevo svou pozornost i „bdělou pozicí“ těla a nakloněním směrem ke zdroji informací)
Používejte mlčení k povzbuzení mluvčího (mlčení je výzva, ale může působit rozpačitě – vydržte to ještě chvíli a budete překvapeni)
Zacházejte s mlčením jako se zlatou, žlutou či jantarovou barvou