Naslouchání

Rozhodněte se, že chcete naslouchat
• naslouchání není čekání na příležitost mluvit (nemluvení není totéž jako naslouchání)
• prohlédněte své „informační filtry“ (některé jsou užitečné, ale je nezbytné s nimi zacházet opatrně, abychom neztratili důležité informace)
• vnímejte sdělované informace a snažte se je pochopit (pěstujte zároveň svůj úsudek)
• poslouchejte kontext (pohnutky, možné důsledky, obavy …)
• naslouchejte tomu, co nebylo řečeno (mnohdy je úmyslně sdělována jen částečná informace)