• případně opakujte tvrzení protistrany před dalšími lidmi a čekejte na jejich odezvu
Formulujte věci spíš ve smyslu spolupráce, než konfrontace
• účelem je dosažení společně vytčeného a přijatého cíle
Nahraďte slovo „ale“ slovem „a“
• při požití slova „ale“ se protistrana soustředí na druhou část věty a ignoruje první část
„Chápu vaše stanovisko, ale vy nechápete moje.“
• na rozdíl od
„Chápu vaše stanovisko a byl bych rád, kdybyste vy pochopili moje.“
Vytvořte si pozitivní pohled na problém
• sdělte o co stojíte, než proti čemu se vyjadřujete
• co můžete udělat, nikoli co dělat nelze
Používejte pozitivní slova
• NEBÁT SE A NEKRÁST (ODVAHA A POCTIVOST)
• PRAVDA VÍTĚZÍ
Rozpoznejte otázky, na které nelze odpovědět
• ovládněme svou nutkavou potřebu zodpovědět každý dotaz (všechno vědět)