Nepoužívejte slova „nikdy, žádný, všechno, úplně, stále“
• protistrana se zaměří na některé z těchto slovo a nevnímá podstatu sdělení
• člověk se přirozeně snaží nalézt alespoň jednu výjimku z vašeho tvrzení
Vyhněte se dogmatickým prohlášením
• „Nemáte pravdu ...“ Špatně jste to pochopili ...“ Všichni přece vědí, že …“ Tak se to vůbec nestalo …“
Nedělejte z výměny názorů výstavní skříň svého ega
• pokud se do výměny názorů vloží ego, začnete obvykle útočit a výhra ve střetu názorů se stává hlavním posláním
• často nepostřehnete, co vám protistrana říká