Používejte mlčení ke svému prospěchu
• nedokončete myšlenku (nechte dopovědět / domyslet protistranu)
• upoutejte pozornost delší pauzou před reakcí (dramatická odmlka)
• vyhněte se pozornosti (jako, že jste v myšlenkách pokročili dále)
• vytvořte pocit intimnosti, odstupu nebo napětí
• využijte čas pro uspořádání myšlenek a změnu tématu
Posuzujte u protistrany obsah sdělení, nikoli jejich přednes
• dobrý herec může skrývat prázdnou slupku
• tréma a špatné vyjadřovací schopnosti nemusí být důkazem omezenosti nebo neschopnosti
Dejte protistraně najevo, že vnímáte její sdělení