• neposlouchala a je ve své mysli lhostejná
• je zmatená, ale nechce vypadat nevzdělaně a vyptávat se vás na něco, o čem si myslíte, že je zcela jasné
• je tak zmatená, že neví jak vás požádat o vysvětlení
• je v šoku
• je pod vlivem deprese
• je unavená
• se cítí příliš bezmocná na to, aby nějak reagovala
Sondujte buď dílčími dotazy na pochopení konkrétních problémů nebo přímou otázkou na příčinu mlčení.