• mnoho rozhodnutí – snad i většina – je činěno navzdory označeným a prodiskutovaným nedostatkům
• očekávejte, že je někdo vysloví a ptejte se upřímně na lepší řešení
• nepřestávejme protistranu poslouchat v polovině prohlášení a nepřipravujme si vyvracující tvrzení (takto přestáváme komunikovat a myslet, ale soustřeďujeme se pouze na vzájemné kladení odporu)
Naslouchejte mlčení tak, jak je zamýšleno (a pochopme jeho pravý význam). Protistrana: