Nechte druhou stranu odventilovat emoce, než se pokusíte najít řešení (dejte protistraně čas, aby se uklidnila, pomůže i úplné mlčení v neutrálním rozpoložení)
Pokud se rozhodnete spor řešit, vědomě se rozhodněte, zda se přizpůsobíte, přistoupíte na kompromis, překonáte silou nebo budete spolupracovat)
1. Přizpůsobte se, když
• je vzájemný soulad důležitější než samotný problém
• je záležitost důležitá pro protistranu a relativně nedůležitá pro vás
• nemáte pravdu nebo nemůžete vyhrát
• chcete prokázat laskavost, kterou později připomenete
• chcete přenést odpovědnost za výsledek na protistranu