• si myslí, že jim porozuměli, bohužel pouze tak dlouho, než se vyskytne problém
• nechtějí si připadat hloupí, v případě že by připustili, že nerozumí
• nechtějí plýtvat časem druhých, aby si nechali něco vysvětlit
• nechtějí vypadat, jako že kritizují způsob, kterým jsou jim informace předány
Při naslouchání vytřiďte techniky propagandy
• konformní přístup – vyžaduje, abyste přijali myšlenku nebo prováděli činnost jen proto, že to tak dělá každý