Použijte návod

Thomase Gordona („Když uděláš X, cítím Y, protože Z.“ – cca konec 70. let 20. stol.)
• X – pozorovatelné chování (skutky, činy) popisuje čin (nepojmenovává jej)
• Y – pocit (nikoli názor) dává na vědomí důsledek tohoto činu
• Z – ověřitelný (pozorovatelný) následek přivádí danou emoci na venek
Např.: „Zmíníš-li se o těch chybách během pracovní porady, ostatní mě začnou obviňovat z věcí, na které nemám žádný vliv (X). Cítím se pak bezmocný, že se nemohu bránit a věci vysvětlit (Y). Výsledkem je, že mě v obchodním oddělení přestávají brát jako autoritu (Z).“
Následná diskuse se potom s velkou pravděpodobností soustředí na skutečný problém místo na osobní záležitosti
Zůstaňte u jednoho problému (nesnažte se řešit všechny problémy souběžně, nedospějete nikam)
Octnete-li se s rozumem v koncích, zeptejte se druhého člověka, jak překonat jeho vlastní námitku (položíte-li vhodnou otázku (jaké si vy představujete řešení?) protistraně můžete dosáhnout dvou efektů
1. nabídne rozumné řešení, které celou dobu měla na mysli
2. uvědomí si neřešitelnost situace)