Význam zpětné vazby

Zpětnou vazbou je informace ze strany podřízeného, že úkol pochopil. Zpětná vazba je
nutná zejména u složitých a nejednoznačných úkolů.
Zpětná vazba může nabývat několika úrovní:
1) zpětná vazba na úrovni vnímání např. odpovědí „rozumím“, „ano“ si vedoucí
ověřuje, že pracovník zprávu skutečně slyšel. Odpově] „rozumím“ nepotvrzuje,
že pracovník skutečně slyšel to, co slyšet měl. Věta „Přije] tam na dvě, rozhodně
ne později“ může být nesprávně zaslechnuta jako „přije] tam na pět, ...“
a pracovník přesto odpoví, že rozuměl dobře.
2) zpětná vazba na úrovni kódu může mít charakter kompletního zopakování
pokynu. Pracovník je schopen opakovat úkol vedoucího slovo od slova, to
ovšem neříká, že jej pochopil správně. Vedoucí ho pověří přípravou výsledků
jednotky za minulé čtvrtletí. Pracovník bude tři dny pracovat na podrobném
dvacetistránkovém rozboru, který doprovodí množstvím grafů a tabulek. Tři
dny ve skutečnosti ztratil, protože vedoucí od něho chtěl pouze napsat tužkou
na kousek papíru deset nejdůležitějších ukazatelů.
3) zpětná vazba na úrovni významu ukazuje, že příjemce opravdu správně
pochopil smysl sdělení. Lze jej ověřit vhodně volenými otázkami nebo kontrolou
praktického provedení příkazu – mistr zjistí, že dělník udělal práci
skutečně přesně podle jeho pokynu.