O.B.MOD

modifikace organizačního chování
Teorie je postavena na názorech B.F.Skinnera a behavioristů. Behavioristé si všímali
především chování – nezabývali se tolik otázkou, co se děje uvnitř člověka. Modifikace
chování je založena na myšlence, že chování člověka je závislé na jeho důsledcích. To
znamená, že organizace může ovlivňovat chování svých pracovníků manipulací
s důsledky tohoto chování. Systémem vhodně zvolených a termínovaných odměn lze
efektivně formovat jednání a výkonnost pracovníků.
Základními pojmy teorie jsou:
Operační podmiňování – pokud jsou následky určitého chování pozitivní pro
pracovníka, bude toto chování posíleno – pracovník bude toto chování opakovat.
Podle zákona efektu bude člověk opakovat chování následované odměnou,
a bude se vyhýbat chování spojenému s postihem.
Reakce – každé chování, aktivita, která může být zpevňována – kvantita
a kvalita práce, přístup k zákazníkovi, dodržování předpisů.
Pozitivní zpevnění je zpevňování reakce podmíněnou prezentací něčeho příjemného
– finanční odměny nebo uznání při žádoucím chování. Pozitivní
zpevnění posiluje chování.
Negativní zpevnění je zpevňování reakce podmíněným odstraněním něčeho
nepříjemného – vedoucí přestane pracovnici neustále kritizovat, když ona
zanechá lakování nehtů a čtení mód v pracovní době. Negativní zpevnění
také posiluje chování.
Trestání spočívá v podmíněné prezentaci něčeho nepříjemného nebo
v odstranění něčeho pozitivního. Za zanedbání své povinnosti může být pracovník
převeden na horší práci nebo mu mohou být odebrány prémie.