Trestání oslabuje chování. Lze očekávat, že pracovník se delší dobu podobné
nedbalosti nedopustí.
Opomíjení je ignorování nebo neposilování chování. Pracovník, který má
opakovaně pěkné pracovní výsledky, kterých si nadřízený nevšímá, zjiš6uje, že
je jedno, zda se snaží či nikoliv, a jeho pracovní morálka se zhorší. Opomíjení
oslabuje chování. Dobrá práce podřízených se nesmí stát pro vedoucího
samozřejmostí. Vedoucí za ni musí chválit.
Značná pozornost byla věnována vztahu mezi jednáním a odměnou. Byly popsány čtyři
typy vztahů mezi reakcí a odměnou:
a) pevný interval – pracovník je odměňován v pravidelných časových intervalech,
např. vždy po skončení měsíce.
b) pevný poměr – odměna je funkcí pevného počtu odpovědí. Prodejce dostává
prémii po každých pěti prodaných automobilech.
c) proměnlivý interval – odměňování v určitých časových intervalech, které
však nejsou stálé. Pracovník je prémiován po ukončení práce na určitém úkolu.
d) proměnlivý poměr – odměňování je postaveno na výsledcích činnosti, ale
poměr mezi počtem správných odpovědí a odměnou není stálý. Řidič dostává
za každou fůru, kterou odveze ze zemníku na staveniště, 15 Kč. Pokud však za
den odvozí více než 20 fůr, pak za každou jízdu, která následuje po fůře
dvacáté, dostane 25 Kč místo 15 Kč. To vyvolá silný tlak na odvezení co
největšího množství zeminy v jednom dni.